Customer Onboarding Specialist

W Publink budujemy GovTech jutra, czyli aplikacje dla Skarbników i Urzędników jednostek samorządu terytorialnego. Skracamy godziny jałowej biurokracji i oddajemy urzędnikom czas na to, co naprawdę ważne: sprawy obywateli. Wierzymy, że sektor publiczny może działać jak sprawny biznes i mieć przy tym bardziej ludzką twarz.

Zaczynaliśmy jako mała grupa konsultantów, a dziś jesteśmy startupem IT/SaaS i zaczynamy skalować naszą misję. Przez ostatnie 6 lat urośliśmy z 2 do 18 mln zł ARR. Im wcześniej dołączysz, tym większy możesz mieć wpływ na to, co i jak zbudujemy dalej.

Kogo szukamy?

Szukamy osoby do roli specjalisty_ki, która weźmie pełną odpowiedzialność za to, żeby nasi Klienci realnie zaczęli korzystać z platformy Publink, a nie tylko dostali dostęp i uruchomiony system. Kogoś, kto poprowadzi kilka wdrożeń naraz, nie gubiąc żadnego z nich, i z każdego kolejnego wyciąga wnioski, które usprawniają cały proces.

To możesz być Ty, jeśli…

Wiesz, jak wdrażać Klientów:

• Masz min. 3 lata doświadczenia we wdrożeniach lub onboardingu Klientów w organizacji produktowej, np. jako konsultant_ka ERP czy Implementation/Onboarding Specialist, w tym w modelu 1:Many.

• Znasz specyfikę organizacji SaaS i potrzeby Klientów produktu subskrypcyjnego.

• Potrafisz przełożyć złożoną logikę systemu na proste kroki, które Klient rozumie i powtórzy samodzielnie.

• Sprawnie poruszasz się w narzędziach takich jak HubSpot, Notion, Amplitude, Figma i Slack.

• Posługujesz się biegle polskim (natywnie / C2) i angielskim (min. B2).

Myślisz biznesowo, nie tylko operacyjnie:

• Traktujesz aktywację Klienta jako element większej całości, dlatego naturalnie współpracujesz z zespołami Customer Success, Produktu i Sprzedaży.

• Bierzesz odpowiedzialność za rezultat, nie za samo wykonanie, i pracujesz na metrykach wdrożeniowych (np. time to value): liczy się dla Ciebie to, jak szybko Klient realnie korzysta z produktu, a nie liczba przeprowadzonych szkoleń.

• Masz oko do wzorców: gdy kilku Klientów popełnia przy wdrożeniu ten sam błąd, wyłapujesz to i masz odwagę zakwestionować status quo, jeśli widzisz, że da się lepiej.

Tak pracujesz na co dzień:

• Działasz proaktywnie i samodzielnie: w startupowym, dynamicznym środowisku nie potrzebujesz sztywnego procesu ani instrukcji, a nowe sytuacje traktujesz jak wyzwanie. Sam_a nazywasz problem, proponujesz rozwiązanie i bierzesz za nie odpowiedzialność.

• Pod presją czasu zachowujesz spokój i precyzję, a Twoje materiały są na tyle uporządkowane, że inni bez problemu się w nich odnajdują.

• Masz w sobie otwartość, empatię i cierpliwość: towarzyszenie Klientowi w nauce nowego systemu daje Ci energię, a nie odbiera.

Na plus:

• Masz doświadczenie w organizacji multiproduktowej: łatwiej odnajdziesz się tam, gdzie kilka modułów żyje swoim tempem, a procesy są wciąż dopracowywane.

• Znasz specyfikę JST lub masz doświadczenie z administracją publiczną: szybciej zrozumiesz, z czym mierzą się nasi Klienci.

Wymagania wyżej piszemy serio, ale nie oczekujemy kompletu. Jeśli większość to Ty, aplikuj, resztę sprawdzimy razem.

Twoje pierwsze 90 dni w Publink

• Pierwszy miesiąc: poznajesz ludzi, kulturę i sposób pracy Publink i stajesz się częścią zespołu. Równolegle wchodzisz w produkt od strony technicznej i merytorycznej.

• Do końca pierwszego kwartału: rozumiesz od środka, jak wyglądają wdrożenia Klientów Publink, samodzielnie prowadzisz wybrane etapy tego procesu i masz za sobą pierwsze kontakty z Klientami.

Co dalej?

• Prowadzisz kilka wdrożeń Klientów równolegle, od konfiguracji, przez szkolenia, po ocenę skuteczności, nie tracąc z oczu statusu żadnego z nich.

• Budujesz spójną, ustandaryzowaną ścieżkę onboardingową i dopasowujesz ją do tego, kto jest po drugiej stronie.

• Pracujesz na metrykach wdrożeniowych i wiesz, na które etapy procesu masz realny wpływ. Wyłapujesz powtarzające się bariery i zamieniasz je w konkretne usprawnienia procesu, biorąc też udział w definiowaniu standardów wdrożeń w modelu 1:Many.

• Docelowo bierzesz odpowiedzialność za wskaźnik skutecznej aktywacji Klientów Publink i szukasz rozwiązań, które skracają czas do pierwszej realnej wartości (time to value).

Współpraca z nami to:

• Umowa B2B na partnerskich zasadach (widełki w przedziale 13-18k netto PLN)

• 26 dni w roku bez świadczenia usług, z zachowaniem uzgodnionego wynagrodzenia

• Elastyczny tryb współpracy: zdalnie lub hybrydowo, ze spotkaniami zespołu ok. raz w miesiącu w naszym biurze w Poznaniu lub Katowicach

• Sprzęt dopasowany do Twoich potrzeb, z systemem Windows lub macOS

• Budżet na szkolenia i konferencje

• Dostęp do pakietu medycznego i karty sportowej na preferencyjnych warunkach

Nasze podejście: co Ci obiecujemy

Przeczytaj i sprawdź czy to Twój styl:

✅ Robisz pracę, która ma sens. Niezależnie od roli pracujesz przy produkcie, który komuś naprawdę zmienia dzień. Sens jest wpisany w to, co budujemy, nie dopisany na plakacie.

✅ Masz realny wpływ. O decyzji przesądzają rola, kompetencje i siła tego, co masz do powiedzenia, a nie miejsce w hierarchii. Nie czekasz na zgodę: rozumiejąc kontekst, po prostu działasz, a Twój wpływ jest widoczny.

✅ Bierzesz odpowiedzialność, traktujemy Cię jak dorosłego. Dostajesz autonomię i zaufanie zamiast kontroli i patrzenia na ręce. W zamian odpowiadasz za swoje decyzje i ich rezultaty, nie za „odhaczone zadanie".

✅ Nie godzisz się na „bo zawsze tak było". Wokół Ciebie są ludzie, którzy kwestionują status quo i nazywają absurd absurdem: w administracji, w branży i u nas samych. Nie po to, żeby narzekać, tylko żeby coś z tym zrobić.

✅ Otaczasz się ludźmi autentycznymi. Mówimy jak jest, sobie i Klientom. Informacja jest domyślnie dostępna, błędy nazywamy wprost, a feedback traktujemy jak coś, co się drugiej osobie po prostu należy.

To kultura wymagająca i nie dla każdego. Jeśli te pięć zdań brzmi jak miejsce, w którym chcesz pracować, prawdopodobnie się dogadamy. A jeśli chcesz wiedzieć więcej, zanim zdecydujesz, zobacz nasz produkt, ludzi i sposób pracy na publink.com/kariera.

Proces rekrutacji

Traktujemy kandydatów tak, jak sami chcielibyśmy być traktowani. Na każdym etapie, do którego dotrzesz, dostajesz od nas informację zwrotną.

1. 👊 I rozmowa z Aleksandrą Hochenzy (CCO), do 60 minut online. Sprawdzamy dopasowanie do roli i szukamy cech świadczących o dopasowaniu do organizacji.

2. 💡 Zadanie rekrutacyjne. Jeśli pierwsza rozmowa jest obiecująca, poprosimy Cię o wykonanie zadania, za pomocą którego będziemy chcieli poznać Twój sposób myślenia i podejścia do rozwiązywania problemów.

3. 💪 II rozmowa, ok. 2h, najchętniej na żywo w naszym biurze w Poznaniu. Na podstawie zadania zapraszamy Cię spotkanie ponownie z Aleksandrą i Pauliną Tomczak (Head of People) oraz innymi osobami, z którymi potencjalnie przyjdzie Ci współpracować. To czas na rozmowę o stylu pracy, wzajemnych oczekiwaniach i tym, co dla Ciebie ważne.

Po tych trzech krokach albo przedstawiamy 🤝 ofertę, albo obszernie feedbackujemy cały proces. W trakcie dyskutowania oferty, za Twoją zgodą rozmawiamy z osobami, które znają Cię z wcześniejszych współprac. ☎️ Rozmowy referencyjne pomagają nam lepiej zrozumieć jak działasz i jak możemy Ci pomóc w wejściu do Publink.

Brzmi jak Twoje miejsce? Aplikuj!