Idź do zawartości

Customer Success Specialist

Zdalnie
  • Poznań
5500 zł - 9500 zł miesięcznie

Opis oferty

Jesteśmy Publink! Tworzymy aplikacje dla sektora publicznego. Mamy konkretną misję - administracja ma mieć bardziej ludzką twarz.

Za nami ponad 10 lat działania. Przeszliśmy od małej grupy cenionych konsultantów do skalującego się startupu SaaS. Ostatnie 4 lata to wzrost od 2 do niespełna 10 mln zł ARR. To jednak dopiero początek naszej przygody 🚀.

Wzrost jest dla nas ważny, ale najważniejsi są Klienci. Sprawdź, jak bardzo doceniają naszą pracę: publink.com/#reviews-section

Kogo szukamy?

Customer Success Specialist, który wzmocni działania Publink w obszarze obsługi i opieki Klienta, uzyskiwania przez niego wartości w produktach oraz satysfakcji ze współpracy z nami. Dokładniej będziesz odpowiedzialny za:

  • Wdrażanie Klienta w aplikacje - dzięki przeprowadzonym przez Ciebie wdrożeniom, każdy nasz Klient będzie umiał korzystać z aplikacji w wymaganym zakresie i czerpał z nich wartość

  • Monitorowanie aktywności Klientów w aplikacjach - zgodnie z obowiązującym cyklem życia Klientów, dane dostarczone przez Ciebie będą źródłem wiedzy nt. zachowań Klientów w aplikacjach oraz podstawą podejmowania decyzji biznesowych (operacyjnych, taktycznych, strategicznych)

  • Prowadzenie szkoleń i konsultacji - proaktywna współpraca z Klientami, a w konsekwencji maksymalizowanie odsetka Klientów realizujących przedłużenia

  • Prowadzenie webinariów oraz edukowanie Klientów - dzięki przekazywaniu wiedzy merytorycznej wpłyniesz na zwiększanie zadowolenia Klientów ze współpracy z nami, a w konsekwencji skuteczniejszą realizację nowej sprzedaży i przedłużeń

  • Prowadzenie wywiadów pogłębionych z Klientami - dzięki przeprowadzonym przez Ciebie wywiadom pozyskamy wiedzę na temat potrzeb Klientów, w celu lepszego dostosowania produktów, procesów i działań

  • Proaktywne uczestnictwo w spotkaniach i projektach - będziesz realnie wpływać na realizowane procesy i działania

Wymagania

  • Min. 2 - letnie doświadczenie w zespole Customer Success zorientowanym na dostarczanie wartości dla Klienta

  • Postawa gracza zespołowego, zaangażowanie i chęć współpracy nad wspólnymi celami

  • Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne

  • Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń / webinariów

  • Umiejętność pracy z danymi - wyciąganie trafnych wniosków i przekładanie ich na efektywną pracę z zespołem

  • Znajomość narzędzi HubSpot, Amplitude, MS Azur

  • Znajomość języka polskiego, poziom min. C1


Nice to haves:
  • Nastawienie na działanie i rozwiązywanie problemów
  • Proaktywność i nastawienie na realizację uzgodnionych celów

  • Zorientowanie na technologię

  • Zrozumienie specyfiki SaaS

  • Samoorganizacja, umiejętność zarządzania czasem

  • Doświadczenie w pracy w zespole (również zdalnym)

  • Znajomość języka angielskiego, poziom min. B2


Jakie będą Twoje cele krótkoterminowe (3 miesiące)?
  • Poznanie i zrozumienie naszej branży oraz produktów - BEST Asystent, SWB Asystent, WPF Asystent

  • Wdrożenie i aktywne przejście przez wszystkie procesy Customer (support, success, service)

  • Rozpoczęcie wsparcia Customer Success wyrażające się w samodzielnej obsłudze projektów


Jakie będą Twoje cele długoterminowe (9-12 miesięcy)?
  • Przejęcie odpowiedzialności za wybrane procesy w ramach Customer Success

  • Zaprojektowanie i implementacja procesu onboardingu, cyklu życia oraz offboardingu dla naszego nowego (aktualnie wdrażanego) produktu - rejestru umów

Zapewnimy Ci...

  • Formę współpracy w oparciu o umowę B2B

  • Elastyczny czas pracy (rozpoczęcie dnia w godz. od 7:00 do 9:00)

  • Bezpłatną obsługę księgową JDG

  • 26 płatnych dni wolnych

  • Tryb pracy hybrydowy lub zdalny (z przyjazdem 1/msc. do biura w Poznaniu)

  • Niezbędny sprzęt, system operacyjny do wyboru (MS Windows lub MacOS)

  • Stanowisko pracy w biurze i domu (2 monitory, stacja dokująca, słuchawki itp.)

  • Swobodę i wolność do podejmowania decyzji w swoim obszarze

  • Przestrzeń do popełniania błędów i wyciągania z nich wniosków

  • Budżet na udział w szkoleniach i konferencjach

  • Tradycyjne benefity (prywatna opieka medyczna, karta multisport, angielski z native speakerem)

Ważne dla nas wartości, które pozwolą Ci określić czy do nas pasujesz...

✅ Jesteśmy ambitni - chcemy rosnąć szybko po to, aby nasze produkty mogły rzeczywiście zmienić otaczającą nas rzeczywistość.

✅ Jesteśmy pomocni - docieramy do prawdziwych potrzeb i problemów i rozwiązujemy je, czasem poświęcając coś ekstra - żeby dowieźć.

✅ Jesteśmy autentyczni - nie udajemy (jako organizacja i jako ludzie), przyznajemy się do błędów i niewiedzy, pokazujemy nasze działania i "mówimy jak jest".

✅ Jesteśmy przyjaźni - tworzymy wspólnotę dla urzędników i dla nas, komunikujemy się prosto, zrozumiale oraz z dobrymi intencjami.


Wszystko to przekłada się na kulturę organizacyjną, w której istotną rolę odgrywają m. in.:

  • Sens i wartości ponad zysk - potrafimy zrezygnować z zarobku, kiedy uważamy że to oddali nas od realizacji misji - bardziej ludzkiej administracji

  • Współpraca zespołów ponad hierarchią - stosujemy merytokrację, gdzie liczy się argument i współpraca a nie nazwa stanowiska

  • Wolność i zaufanie ponad zasadami i kontrolą - razem dążymy do celów, nie interesują nas wycinkowe działania ani meldowanie się o konkretnej godzinie

  • Radykalna transparencja ponad reglamentacją informacji - wszystkie informacje odnośnie tego co robimy, czym się zajmujemy i jakie są tego rezultaty są “domyślnie otwarte”


Proces rekrutacji

  1. 🙌 sprawdzenie aplikacji - zapraszamy na rozmowę kandydatów, których CV wskazuje na dopasowanie do roli i potrzeb opisanych w ogłoszeniu;

  2. 👊 rozmowa wstępna z Olą (Liderką Customer, ok. 60 minut - online) - poznajemy się i sprawdzamy dopasowanie do oferty, szukamy cech miękkich świadczących o dopasowaniu do organizacji;

  3. 💡 zadanie rekrutacyjne - jeśli pierwsza rozmowa jest obiecująca, poprosimy Cię o wykonanie zadania rekrutacyjnego;

  4. 💪 II rozmowa - na podstawie wykonanego zadania podejmiemy decyzję o zaproszeniu Cię do udziału w kolejnej rozmowie online; będzie to okazja do poznania się z osobami, które pełnią różne role w naszej organizacji i z którymi przyjdzie Ci współpracować;

  5. ☎️ weryfikacja referencji - w trakcie drugiej rozmowy zawsze prosimy o listę referencyjną, po czym weryfikujemy ją;

  6. 🤝 oferta - albo przedstawimy ofertę albo obszernie feedbackujemy cały proces.

lub