Customer Success Specialist - TALENT POOL
Zdalnie- Poznań
6000 zł - 12 000 zł miesięcznie
Opis oferty
Jesteśmy Publink! Tworzymy aplikacje dla sektora publicznego. Mamy konkretną misję - administracja ma mieć bardziej ludzką twarz.
Za nami ponad 10 lat działania. Przeszliśmy od małej grupy cenionych konsultantów do skalującego się startupu SaaS. Ostatnie 4 lata to wzrost od 2 do niespełna 10 mln zł ARR. To jednak dopiero początek naszej przygody 🚀.
Wzrost jest dla nas ważny, ale najważniejsi są Klienci. Sprawdź, jak bardzo doceniają naszą pracę: publink.com/#reviews-section
Dołącz do naszego Talent Pool
Aby nie pozostawiać żadnych wątpliwości - aktualnie nie prowadzimy rekrutacji na opisane stanowisko. Wraz ze wzrostem organizacji, dynamicznie zwiększa się także nasz zespół. Dlatego zdecydowaliśmy się na zbudowanie Bazy Talentów, aby pozostać w kontakcie z uzdolnionymi specjalistami takimi jak Ty. Jeśli pomyślnie przejdziesz proces, będziesz w pierwszej kolejności poinformowany_a o otwarciu rekrutacji i zyskasz pierwszeństwo do zaproszenia na rozmowę.
Poszukujemy doświadczonego Customer Success Specialist na poziomie regular lub senior, który wzmocni działania Publink w obszarze obsługi i opieki Klienta, uzyskiwania przez niego wartości w produktach oraz satysfakcji ze współpracy z nami. Szukamy osoby gotowej wziąć odpowiedzialność za skuteczne wdrażanie Klienta w aplikacje, monitorowanie jego aktywności, proaktywną współpracę wyrażającą się w prowadzeniu szkoleń i konsultacji oraz zaangażowanej w edukację poprzez m. in. prowadzenie webinarów.
Wymagania
Min. 2 - letnie doświadczenie w zespole Customer Success zorientowanym na dostarczanie wartości dla Klienta
Postawa gracza zespołowego, zaangażowanie i chęć współpracy nad wspólnymi celami
Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne
Doświadczenie w prowadzeniu szkoleń / webinariów
Umiejętność pracy z danymi - wyciąganie trafnych wniosków i przekładanie ich na efektywną pracę z zespołem
Znajomość narzędzi HubSpot, Amplitude, MS Azur
Znajomość języka polskiego, poziom min. C1
Nice to haves:
- Nastawienie na działanie i rozwiązywanie problemów
Proaktywność i nastawienie na realizację uzgodnionych celów
Zorientowanie na technologię
Zrozumienie specyfiki SaaS
Samoorganizacja, umiejętność zarządzania czasem
Doświadczenie w pracy w zespole (również zdalnym)
Znajomość języka angielskiego, poziom min. B2
Zapewnimy Ci...
Formę współpracy w oparciu o umowę B2B
Elastyczny czas pracy (rozpoczęcie dnia w godz. od 7:00 do 9:00)
Bezpłatną obsługę księgową JDG
26 płatnych dni wolnych
Tryb pracy hybrydowy lub zdalny (z przyjazdem 1/msc. do biura w Poznaniu)
Niezbędny sprzęt, system operacyjny do wyboru (MS Windows lub MacOS)
Stanowisko pracy w biurze i domu (2 monitory, stacja dokująca, słuchawki itp.)
Swobodę i wolność do podejmowania decyzji w swoim obszarze
Przestrzeń do popełniania błędów i wyciągania z nich wniosków
Budżet na udział w szkoleniach i konferencjach
Tradycyjne benefity (prywatna opieka medyczna, karta multisport, angielski z native speakerem)
Ważne dla nas wartości, które pozwolą Ci określić czy do nas pasujesz...
✅ Jesteśmy ambitni - chcemy rosnąć szybko po to, aby nasze produkty mogły rzeczywiście zmienić otaczającą nas rzeczywistość.
✅ Jesteśmy pomocni - docieramy do prawdziwych potrzeb i problemów i rozwiązujemy je, czasem poświęcając coś ekstra - żeby dowieźć.
✅ Jesteśmy autentyczni - nie udajemy (jako organizacja i jako ludzie), przyznajemy się do błędów i niewiedzy, pokazujemy nasze działania i "mówimy jak jest".
✅ Jesteśmy przyjaźni - tworzymy wspólnotę dla urzędników i dla nas, komunikujemy się prosto, zrozumiale oraz z dobrymi intencjami.
Wszystko to przekłada się na kulturę organizacyjną, w której istotną rolę odgrywają m. in.:
Sens i wartości ponad zysk - potrafimy zrezygnować z zarobku, kiedy uważamy że to oddali nas od realizacji misji - bardziej ludzkiej administracji
Współpraca zespołów ponad hierarchią - stosujemy merytokrację, gdzie liczy się argument i współpraca a nie nazwa stanowiska
Wolność i zaufanie ponad zasadami i kontrolą - razem dążymy do celów, nie interesują nas wycinkowe działania ani meldowanie się o konkretnej godzinie
Radykalna transparencja ponad reglamentacją informacji - wszystkie informacje odnośnie tego co robimy, czym się zajmujemy i jakie są tego rezultaty są “domyślnie otwarte”
Proces rekrutacji - dołącz do Publink Talent Pool
🙌 zapoznanie się z Twoim CV - Ola (Liderka Customer) zapozna się z każdą aplikacją, która trafi do nas w ramach tego ogłoszenia
👍 otrzymasz od nas informację zwrotną czy Twoja aplikacja spełnia kryteria, które są dla nas istotne oraz czy trafiasz do naszej Bazy Talentów
💪 kiedy uruchomimy rekrutację, wyślemy do Ciebie maila z informacją oraz zaproszeniem na rozmowę
lub
Wysłane!
Twoje zgłoszenie zostało poprawnie dostarczone do Publink. Prosimy, poczekaj cierpliwie na kontakt z naszej strony. Każda aplikacja z poprawnym adresem e-mail zostanie poinformowana bądź o zaproszeniu na rozmowę, bądź o przyczynie odmowy.