Idź do zawartości

Customer Success Specialist - TALENT POOL

Zdalnie
  • Poznań
6000 zł - 12 000 zł miesięcznie

Opis oferty

Jesteśmy Publink! Tworzymy aplikacje dla sektora publicznego. Mamy konkretną misję - administracja ma mieć bardziej ludzką twarz.

Za nami ponad 10 lat działania. Przeszliśmy od małej grupy cenionych konsultantów do skalującego się startupu SaaS. Ostatnie 4 lata to wzrost od 2 do niespełna 10 mln zł ARR. To jednak dopiero początek naszej przygody 🚀.

Wzrost jest dla nas ważny, ale najważniejsi są Klienci. Sprawdź, jak bardzo doceniają naszą pracę: publink.com/#reviews-section

Dołącz do naszego Talent Pool

Aby nie pozostawiać żadnych wątpliwości - aktualnie nie prowadzimy rekrutacji na opisane stanowisko. Wraz ze wzrostem organizacji, dynamicznie zwiększa się także nasz zespół. Dlatego zdecydowaliśmy się na zbudowanie Bazy Talentów, aby pozostać w kontakcie z uzdolnionymi specjalistami takimi jak Ty. Jeśli pomyślnie przejdziesz proces, będziesz w pierwszej kolejności poinformowany_a o otwarciu rekrutacji i zyskasz pierwszeństwo do zaproszenia na rozmowę.

Poszukujemy doświadczonego Customer Success Specialist na poziomie regular lub senior, który wzmocni działania Publink w obszarze obsługi  i opieki Klienta, uzyskiwania przez niego wartości w produktach oraz satysfakcji ze współpracy z nami.  Szukamy osoby gotowej wziąć odpowiedzialność za skuteczne wdrażanie Klienta w aplikacje, monitorowanie jego aktywności, proaktywną współpracę wyrażającą się w prowadzeniu szkoleń i konsultacji oraz zaangażowanej w edukację poprzez m. in. prowadzenie webinarów.

Wymagania

  • Masz min. 2 - letnie doświadczenie w zespole Customer Success zorientowanym na dostarczanie wartości dla Klienta

  • Prezentujesz postawę gracza zespołowego, zaangażowanie i chęć współpracy nad wspólnymi celami

  • Cechują Cię wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i negocjacyjne

  • Masz doświadczenie w prowadzeniu szkoleń / webinariów

  • Potrafisz pracować z danymi - wyciągasz trafne wnioski i przekładasz je na efektywną pracę z zespołem

  • Znasz narzędzia takie jak HubSpot, Amplitude, MS Azur

  • Biegle posługujesz się językiem polskim (natywnie/C2)

Nice to haves:
  • Prezentujesz swoją postawą nastawienie na działanie i rozwiązywanie problemów
  • Jesteś osobą proaktywną, zorientowaną na technologię

  • Rozumiesz specyfikę SaaS

  • Świetnie się organizujesz i doskonale zarządzasz swoim czasem

  • Masz doświadczenie w pracy w zespole (również zdalnym)

  • Znasz język angielski na poziomie B2 lub wyższym

Zapewnimy Ci...

  • Formę współpracy w oparciu o umowę B2B (widełki w przedziale 6-12k PLN netto)

  • Elastyczny czas pracy (rozpoczęcie dnia do godz. 9:00)

  • Bezpłatną obsługę księgową JDG

  • 26 płatnych dni wolnych

  • Tryb pracy hybrydowy lub zdalny (z przyjazdem 1/msc. do biura w Poznaniu)

  • Niezbędny sprzęt, system operacyjny do wyboru (MS Windows lub MacOS)

  • Stanowisko pracy w biurze i domu (2 monitory, stacja dokująca, słuchawki itp.)

  • Przestrzeń do popełniania błędów i wyciągania z nich wniosków

  • Budżet na udział w szkoleniach i konferencjach

  • Tradycyjne benefity (prywatna opieka medyczna, karta multisport, angielski z native speakerem)

Ważne dla nas wartości, które pozwolą Ci określić czy do nas pasujesz...

✅ Jesteśmy ambitni - chcemy rosnąć szybko po to, aby nasze produkty mogły rzeczywiście zmienić otaczającą nas rzeczywistość.

✅ Jesteśmy pomocni - docieramy do prawdziwych potrzeb i problemów i rozwiązujemy je, czasem poświęcając coś ekstra - żeby dowieźć.

✅ Jesteśmy autentyczni - nie udajemy (jako organizacja i jako ludzie), przyznajemy się do błędów i niewiedzy, pokazujemy nasze działania i "mówimy jak jest".

✅ Jesteśmy przyjaźni - tworzymy wspólnotę dla urzędników i dla nas, komunikujemy się prosto, zrozumiale oraz z dobrymi intencjami.


Wszystko to przekłada się na kulturę organizacyjną, w której istotną rolę odgrywają m. in.:

  • Sens i wartości ponad zysk - potrafimy zrezygnować z zarobku, kiedy uważamy że to oddali nas od realizacji misji - bardziej ludzkiej administracji

  • Współpraca zespołów ponad hierarchią - stosujemy merytokrację, gdzie liczy się argument i współpraca a nie nazwa stanowiska

  • Wolność i zaufanie ponad zasadami i kontrolą - razem dążymy do celów, nie interesują nas wycinkowe działania ani meldowanie się o konkretnej godzinie

  • Radykalna transparencja ponad reglamentacją informacji - wszystkie informacje odnośnie tego co robimy, czym się zajmujemy i jakie są tego rezultaty są “domyślnie otwarte”


Proces rekrutacji - dołącz do Publink Talent Pool

  1. 🙌 zapoznanie się z Twoim CV - Ola (Liderka Customer) zapozna się z każdą aplikacją, która trafi do nas w ramach tego ogłoszenia

  2. 👍 otrzymasz od nas informację zwrotną czy Twoja aplikacja spełnia kryteria, które są dla nas istotne oraz czy trafiasz do naszej Bazy Talentów

  3. 💪 kiedy uruchomimy rekrutację, wyślemy do Ciebie maila z informacją oraz zaproszeniem na rozmowę

lub